2016年10月29日，由杭州特扬网络科技、杭州余杭区第五人民医院承办，健康报社、《中国卫生》杂志社主办的“第九届健康中国•西湖论坛”，“医患友好度”重点成果推介会成功举办。邀国家卫生计生委、国家中医药管理局、浙江省卫生计生委领导和相关专家学者作主旨报告，与来自全国各地200多家医院围绕“医患友好度”建设提升服务软实力主题，展开理论与实践相结合的深度研讨。

    “医患友好”是国家医疗卫生行业发出的新型倡议性标准，倡导医疗机构借助互联网思维及工具，通过信息化手段优化现有就诊流程，畅通医患沟通渠道，改善就医体验，持续改进以患者为中心的医疗和管理流程。论坛上，围绕这一主题，医疗领域的大咖老师们展开理实践与理论相结合的精彩演讲，并就医患友好度试点建设分享了自己的经验。国家卫计委基层卫生司副司长高光明，发表提高患者满意度，提高基层卫生服务；国家卫计委宣传司宣传处处长姜雯，发表构建新时期的和谐医患；《健康报》总编辑周冰，发表“医患友好度”理念与实践进展；杭州市卫计委副主任方健国，发表“智慧”和“友好”是提升健康服务品质的关键；中国健康促进教育协会常务副会长黄泽明，发表重构医院服务和医患关系新视界；杭州特扬网络科技总经理王雪峰，发表网络评价平台助力医患互动等多家医院、单位领导发表主旨演讲。

国家卫生计生委基层卫生司副司长    黄光明讲

     卫生行业是社会当中的一员，没有办法突破社会发展阶段给我们带来的限制。因而现阶段医患友好关系也有很多不足。当下，人民群众对医疗服务有更高的要求，不仅仅是看好病，而且要求服务舒适。我个人认为，所有的信息化都是为人服务的，这过程中不能忽视了医务人员的积极性，不能把医务人员的积极性调动出来，所有的信息化最后都是落实不下去的。改善患者看病就医体验，不断提高医患关系水平，我们需要做很多实实在在的事儿，靠一点一滴成绩积累起来才能够完成多角度、多方面的任务。

杭州特扬网络总经理    王雪峰讲

    互联网+与医患友好：不去拥抱变化，就会被变化。近几年来，互联网的变化非常大，但仍存在问题，互联网+的发展虽然多，在医院内部的应用却依旧较少。其实，70%的医院业务都适合在网上开展，但由于医疗行业的特殊性，使得推进速度相比其他行业较慢，但互联网+的趋势不会改变，你如果不去拥抱变化，就会被变化。

医患友好指引信息化重构：医患友好度对医院信息化提出新要求，医院的业务需要创新，流程需要优化，服务也需要崭新化。在这种模式下，才能为医院的信息化重构提供不同的理念和方法。传统的医院信息化与医患友好指引下的信息化，主要存在三个方面的区别：

1.取势：医患友好度思维模式互联网化

2.明道：医患友好度服务管理互联网化

3.优术：医患友好度工具互联网化

医患友好网络评价平台：由点上升到面，统一与集中，作为整个医患友好度在各医院推行过程中，我们是否考虑过这个问题。当然，每个医院去实施是必要的，但这仅仅相当于一个点，我们是否可以将这件事统一与集中，由点即面。因此，我们公司推出了这个医患友好度网络评价平台，在今天的推介会上也希望更多的医院能参与进来。平台主要分四大模块：

1.认识我们：医患友好度的介绍，机构的展示

2.业务指南：培训资料，评价体系的展示

3.友好度工具：试点申请，测评系统

4.点评互动：对医院的点评，对医生的点评